Penghasilan Walmart: Pembeli kaya meningkatkan penjualan

Walmart dikenal dengan harga rendah dan tidak ada pendekatan embel -embel.

Jadi mungkin mengejutkan bahwa pembeli yang lebih kaya membantu memicu pertumbuhan pengecer.

Selama lebih dari dua tahun, Discounter telah memperhatikan lebih banyak pelanggan dengan pendapatan enam digit di situs webnya dan di tokonya. Rumah tangga yang berpenghasilan lebih dari $ 100.000 merupakan 75% dari keuntungan pangsa pasar perusahaan pada kuartal ketiga fiskal, CEO Walmart Doug McMillon mengatakan pada panggilan pendapatan perusahaan pada bulan November.

Pelanggan yang lebih baru dan lebih sering telah membantu mendukung aspirasi perusahaan untuk menjual lebih banyak barang-barang margin yang lebih tinggi, seperti pakaian dan barang-barang rumah. Mereka mengendarai penjualan e-commerce Walmart, yang telah tumbuh dua digit selama 10 kuartal berturut-turut. Dan mereka dapat meningkatkan aliran pendapatan baru pengecer, seperti program keanggotaan berbasis langganan Walmart+ dan bisnis periklanannya Walmart Connect.

Ketika Walmart melaporkan pendapatan terbarunya pada hari Kamis, Wall Street akan menonton apakah pelanggan berpenghasilan atas itu bertahan, setelah keuntungan pangsa pasar membantu saham pengecer melonjak sekitar 83% pada tahun lalu. Namun beberapa investor telah mempertanyakan apakah traksi Walmart dengan pembeli kaya memiliki daya tahan, terutama jika guncangan stiker inflasi mendingin.

Dalam sebuah wawancara dengan CNBC, CEO Walmart US John Furner mengakui bahwa pengecer telah memperoleh dan kemudian kehilangan pelanggan berpenghasilan atas sebelumnya, seperti pada 2008 dan 2009 selama Resesi Hebat. Pembeli yang kaya akan merentangkan dolar mereka di pengecer kotak besar, tetapi akhirnya kembali ke pesaing.

Kali ini, Furner mengatakan keuntungan akan bertahan karena Walmart dapat menghemat waktu dan uang pembeli dengan opsi e-commerce.

“Ini berbeda karena kami memberikan kepada Anda di trotoar (toko),” katanya dalam wawancara akhir Januari. “Kami mengirimkan ke rumah Anda. Kami mengirimkan kulkas Anda. Seluruh supercenter itu, yang merupakan format ritel yang luar biasa, tersedia dalam satu atau dua jam untuk sebagian besar negara dan tumbuh sangat cepat.”

Layanan digital Walmart yang berkembang telah membantu meyakinkan pembeli berpenghasilan tinggi untuk mencobanya, kata Brad Thomas, seorang analis ritel dan direktur pelaksana di KeyBanc Capital Markets. Beberapa pelanggan yang lebih baru atau lebih sering bergabung dengan Walmart+, program keanggotaan berbasis langganan yang mencakup fasilitas seperti pengiriman rumah gratis. Walmart+, yang diluncurkan sekitar lima tahun yang lalu, adalah jawaban Walmart ke Amazon Prime.

Walmart belum mengungkapkan jumlah keanggotaan program, tetapi telah melaporkan pertumbuhan pendapatan keanggotaan dua digit di masing-masing dari empat perempat terakhir ..

Thomas mengatakan opsi e-commerce menghapus rintangan potensial untuk pembeli yang kaya: stigma potensial tentang berbelanja di toko-toko kotak besar sendiri.

“Ada pelanggan di Amerika yang tidak menganggap dirinya sebagai pembelanja Walmart,” katanya. “Mereka menganggap diri mereka sebagai pembelanja target atau publix atau pembelanja makanan utuh dan melalui aplikasi dan melalui kemampuan pengiriman, mereka dapat tetap menjadi pembelanja inti non-Walmart, tetapi mendapatkan semua manfaat dari mendapatkan barang bermerek dengan harga Walmart di Walmart . “

Ketika inflasi memaksa pembeli dari semua pendapatan untuk berburu penawaran, beberapa konsumen yang lebih kaya menyadari bahwa mereka bisa mendapatkan merek nasional yang sama seperti deterjen pasang surut atau handuk kertas hadiah dari Walmart lebih murah dan seringkali lebih cepat daripada di Amazon karena toko -toko terdekat Walmart, katanya.

Situs web dan aplikasi Walmart telah meningkatkan pilihan mereka juga, karena perusahaan telah meningkatkan pasar pihak ketiga. Mulai musim panas ini, perusahaan mulai menawarkan merek kecantikan premium melalui situs webnya, termasuk pengering rambut dari T3 dan parfum dari Victoria’s Secret.

Pembeli sekarang dapat menemukan tas tangan dari Chanel dan Louis Vuitton juga. Bulan lalu, Walmart mengumumkan kesepakatan dengan platform penjualan kembali Rebag, yang menjual barang -barang melalui Walmart’s Marketplace.

Namun ketika Walmart mencoba untuk menjaga pelanggan itu, ia juga ingin mendorong mereka untuk berbelanja secara langsung. Walmart telah meningkatkan investasi di tokonya untuk menyegarkan penampilannya dan melawan persepsi negatif yang mungkin dimiliki pembeli berpenghasilan tinggi.

Walmart telah mempercepat laju renovasi untuk lebih dari 4.600 toko di seluruh AS, dengan rencana untuk mengubah sekitar 650 lokasi per tahun, akselerasi dari irama sebelumnya 450 menjadi 500 per tahun, kata Hunter Hart, wakil presiden senior Walmart Realty.

Toko -toko yang direnovasi memiliki pencahayaan yang lebih cerah, lorong yang lebih luas dan manekin, kata Alvis Washington, wakil presiden Walmart’s Retail Brand Experience. Toko-toko juga menampilkan merek-merek Walmart yang lebih baru dan lebih banyak mode seperti scoop dan perakitan gratis, dan merek nasional yang akan dikenali pembeli, seperti Reebok.

Discounter meluncurkan merek kelontong baru, Bettergoods, tahun lalu dengan kemasan warna -warni dan rasa kreatif yang terlihat mirip dengan barang dagangan yang mungkin ditemukan pembeli di Trader Joe atau Target.

Walmart US CEO Furner mengatakan beberapa perubahan itu telah menarik pelanggan berpenghasilan atas ke toko dan aplikasi perusahaan.

Dia mengatakan keuntungan pangsa pasar Walmart dengan pembeli yang kaya telah berasal dari belanja online dan di dalam toko, tetapi menambahkan pesanan penjemputan tepi jalan menunjukkan tanda-tanda awal popularitas dengan pelanggan tersebut. Bahkan sebelum pandemi, Walmart melihat bahwa orang-orang yang berbelanja dengan pickup tepi jalan membeli barang-barang dengan harga lebih tinggi, seperti daging sapi dan makanan laut utama, tambah Furner.

Katanya Itu masih berdering benar: Walmart melihat lebih banyak barang premium di keranjang belanja pelanggan yang membeli secara online, mendapatkan pengiriman rumah atau menggunakan pickup tepi jalan.

Washington mengatakan Walmart menginjak -injak dengan hati -hati dengan desain ulang tokonya, menyadari bahwa ia dapat mengambil risiko reputasinya dengan harga rendah dan resonansi dengan pelanggan inti, yang biasanya memiliki pendapatan yang lebih rendah. Ini mempromosikan merek yang lebih baru, tetapi dicampur dalam staples yang akrab, seperti tumpukan lipat dari handuk mandi murah dan denim.

“Memiliki pengalaman yang luar biasa dan tinggi dan nilai besar tidak saling eksklusif,” kata Walmart Washington, menceritakan pendekatan perusahaan. “Jadi ketika kita melihat ini, itu seperti, bagaimana kita melakukan keduanya dan memastikan kita bisa mendapatkan pelanggan baru dan memelihara pelanggan yang kita miliki?

Saat membandingkan toko yang direnovasi dengan sisa armada, Washington mengatakan penjualan toko yang lebih tinggi mencerminkan bahwa pelanggan seperti tampilan yang berbeda. Walmart menolak untuk memberikan nomor spesifik, dengan mengatakan tidak akan merilis nomor penjualan sampai melaporkan pendapatan kuartal keempat.

Campuran pelanggan Walmart untuk bisnis e-commerce AS tidak berubah, bahkan ketika menarik pembeli berpenghasilan lebih tinggi, menurut analisis oleh perusahaan riset pasar Euromonitor. Sekitar 34% pelanggan online Walmart di AS tahun lalu memiliki pendapatan $ 100.000 ke atas, yang kira -kira datar dibandingkan dengan dua tahun sebelumnya.

Michelle Evans, pemimpin global untuk wawasan pembelanja ritel dan digital di Euromonitor, mengatakan itu menunjukkan bahwa Walmart juga mendapatkan pangsa pasar dari pelanggan berpenghasilan rendah dan menengah.

Walmart masih memiliki bagian yang lebih kecil dari pembeli berpenghasilan lebih tinggi daripada beberapa saingan utama: 49% dan 48% dari AS online Pembeli di Target dan Amazon, masing -masing, memiliki pendapatan di atas $ 100.000.

Amazon tetap menjadi pesaing yang tangguh, terutama ketika datang ke pembeli yang lebih kaya dan kategori barang dagangan umum, kata Evans. Tapi keunggulan terbesar Walmart adalah departemen kelontongnya.

Salah satu pembeli Walmart yang lebih baru dan berpenghasilan lebih tinggi adalah Francesca Frink. Pemain berusia 30 tahun itu tinggal di pinggiran Chicago, Park Ridge, dengan suaminya, Sam, putra berusia 1 tahun dan setter Inggris mereka. Penghasilan tahunan gabungan keluarga Frink adalah lebih dari $ 200.000.

Musim gugur yang lalu, Francesca Frink mendaftar untuk Walmart+ setelah ibu mertuanya memesan kereta dorong dari situs web Walmart dan menjatuhkannya di pintunya tiga jam kemudian.

Awalnya, dia bilang dia ragu -ragu untuk memesan makanan segar dari Walmart. Dia membeli barang -barang kemasan seperti pasta dan tepung. Namun seiring waktu, pasangan itu mulai memesan porsi bahan makanan yang lebih besar, suguhan anjing dan bahkan pakaian untuk putra mereka dari Walmart.

Frinks telah berhenti pergi ke toko kelontong lama mereka, KrogerSupermarket yang dimiliki Mariano. Mereka memperkirakan bahwa tagihan grosir mingguan mereka sekitar 20% lebih murah.

Sebelumnya, pasangan itu mengatakan mereka menghindari Walmart karena toko terdekat mereka sudah usang. Namun Sam Frink Kata permainan telah berubah dengan pickup tepi jalan dan pengiriman rumah.

“Kamu tidak harus masuk,” katanya. “Itu hal terbesar.”

Francesca Frink mengatakan pengiriman rumah dari Walmart, termasuk dalam keanggotaan Walmart+ mereka, menghemat waktu pasangan sementara mereka menyulap dua karier, seorang balita dan seekor anjing. Ditambah lagi, dia mengatakan bahwa dia menemukan bahwa Walmart memiliki barang -barang bahan makanan yang dia inginkan dan bahkan yang tidak dia harapkan, termasuk blueberry organik, selai kacang alami, dan ravioli jamur khusus.

Namun, Francesca Frink mengatakan dia masih menghadapi beberapa kekhawatiran dari teman dan keluarga tentang membeli bahan makanan dari Walmart.

Tapi dia bilang mereka terkejut ketika mereka telah mencoba dan menyukai makanan dari Walmart.

Dalam pekerjaannya, Euromonitor Evans melacak keuntungan digital Walmart dengan pembeli berpenghasilan lebih tinggi. Namun dia juga melihatnya secara langsung di rumah tangganya.

Suaminya mendaftar keluarga untuk Walmart+. Selama musim liburan, dia mengatakan kepadanya semua pembelian Natalnya akan datang dari Discounter.

“Dia berkomentar bahwa semua hadiah datang dari Walmart, dan jelas itu datang dengan kesan tertentu,” katanya.

Jadi dia terkejut ketika dia membuka hadiahnya dan menemukan itu adalah tote Michael Kors.