Tersayang tersandung,
Musim panas lalu, saya memesan perjalanan berlayar lima hari dengan pengalaman kapal tinggi, sebuah perusahaan yang berbasis di Spanyol. Untuk 1.350 euro, atau $ 1.450, saya akan menjadi sukarelawan di kru Atlantis, berlayar di antara dua pelabuhan di Italia. Tetapi delapan hari sebelumnya, saya mengalami kejatuhan yang buruk yang mengakibatkan beberapa cedera, termasuk delapan jahitan di wajah saya yang menurut dokter saya tidak bisa mengekspos sinar matahari atau air. Situs web Pengalaman Kapal Tinggi dengan jelas menyatakan bahwa saya dapat membatalkan untuk pengembalian uang penuh hingga tujuh hari sebelum perjalanan. Tetapi perusahaan mengungkapkan itu hanya perantara dan organisasi Belanda yang benar -benar menjalankan perjalanan, Tallship Company, memiliki aturan yang berbeda, di mana saya dikembalikan 10 persen. Saya menawarkan untuk mengambil kredit untuk perjalanan di masa depan, tidak berhasil. Akhirnya, saya membantah dakwaan dengan penerbit kartu kredit saya, American Express. Tetapi pengalaman kapal yang tinggi memberikan serangkaian persyaratan yang sama sekali berbeda untuk Amex, dengan mengatakan saya membatalkan suatu hari sebelumnya. Tuduhan itu dipulihkan. Bisakah Anda membantu? Martha, Los Angeles
Dear Martha,
Kisah ini berbunyi seperti daftar putar terbaik dari perangkap industri perjalanan: seorang perantara yang melemahkan tanggung jawab, syarat dan ketentuan yang dikelamakan, tolak bayar kartu kredit yang salah, dan hambatan yang menjengkelkan untuk mengejar keadilan terhadap perusahaan asing. Namun, dokumentasi yang Anda kirim sangat lengkap dan situs web perusahaan sangat membingungkan sehingga saya yakin pengalaman kapal yang tinggi akan dengan cepat mengembalikan Anda.
Perusahaan Tallship tidak menanggapi permintaan komentar, tetapi tidak melakukan kesalahan. Itu hanya mengikuti syarat dan ketentuannya sendiri yang pengalaman kapal tinggi, sebagai perantara, seharusnya menjelaskan kepada Anda. Saat Anda membatalkan, Tallship Company mengirim kembali pengembalian uang 10 persen ke pengalaman kapal tinggi untuk kemudian mengirim kepada Anda.
Itu sebabnya saya terkejut bahwa juru bicara pengalaman kapal tinggi yang keras kepala (meskipun sangat sopan) yang menanggapi saya atas nama organisasi yang berbasis di Seville berulang kali bahwa meskipun dia menyesali kekecewaan Anda, pengalaman kapal tinggi tidak bersalah. Pada satu titik dia menyarankan agar Anda membeli asuransi perjalanan, bahkan ketika perusahaan bergegas untuk menyesuaikan dan memperbarui situs webnya saat kami mengirim email.
Sebelum perubahan, situs tersebut berisi dua set syarat dan ketentuan yang berbeda dan kontradiktif: satu untuk pelanggan yang membeli melalui versi bahasa Inggris dan Prancis situs web, dan satu lagi pada versi Spanyol. (Yang membingungkan, kedua dokumen itu dalam bahasa Spanyol.)
Versi Inggris/Prancis – yang telah Anda lihat – menjanjikan pelanggan pengembalian uang penuh untuk perjalanan dibatalkan lebih dari tujuh hari sebelumnya. Yang Spanyol jauh lebih kompleks, menawarkan istilah pembatalan yang berbeda untuk setiap kapal. Atlantis menawarkan pelanggan dalam situasi Anda hanya 10 persen kembali.
Masukkan juru bicara yang keras kepala: “Syarat dan ketentuan dalam bahasa Spanyol dengan benar mencerminkan kebijakan pembatalan kapal pada saat klien membuat reservasi,” tulisnya melalui email. “Kami sadar bahwa pada saat itu, versi bahasa Inggris dari istilah tidak diperbarui, yang mungkin telah menghasilkan kebingungan. Namun, ketentuan resmi reservasi diterapkan dengan benar. ”
Dengan kata lain, pelanggan entah bagaimana harus tahu untuk mengabaikan satu kontrak dan mencari yang lain di bagian situs yang berbeda, baik dalam bahasa yang mungkin tidak mereka baca.
Tetapi saya bukan ahli dalam hukum konsumen Spanyol, jadi saya menghubungi dua orang yang: Marta Valls Sierra, kepala praktik hak -hak konsumen di Marimón Abogados, sebuah firma hukum yang berbasis di Barcelona; dan Fernando López Peña, seorang profesor di Universidade da Coruña di sebuah coruña.
Mereka memeriksa dokumentasi dan masing -masing menyimpulkan secara independen bahwa pengalaman kapal tinggi telah melanggar undang -undang konsumen Spanyol dasar. Ketika saya meneruskan poin meyakinkan mereka kepada juru bicara itu dan memberi tahu dia bahwa Anda sedang mempertimbangkan untuk membawa perusahaan ke pengadilan klaim kecil Spanyol, dia akhirnya mengatakan itu akan mengembalikan € 1.215 yang tersisa.
Saya merasa agak malu -malu tentang memberikan begitu banyak tekanan pada perusahaan kecil ini – sebenarnya, lengan Yayasan Nao Victoria nirlaba, yang mengoperasikan beberapa replika kapal bersejarah – tetapi perusahaan seharusnya lebih berhati -hati ketika mendirikan situs webnya, kata Valls Sierra kepada saya.
“Jika dalam syarat dan ketentuan Anda mengatakan itu sampai tujuh hari sebelum keberangkatan Anda memiliki hak untuk membatalkan,” katanya dalam sebuah wawancara, “dan seorang konsumen datang dan berkata, ‘Saya ingin membatalkan,’ Anda harus membatalkan perjalanan mereka dan mengembalikan uang mereka. Mereka tidak dapat menggunakan ‘Maaf, kami lupa meletakkannya di satu halaman web, tetapi kami meletakkannya di halaman web lain’ sebagai alasan. “
Ini adalah prinsip hukum konsumen, tambahnya, bahwa kontrak yang membingungkan atau kontradiktif ditafsirkan mendukung konsumen.
Masalah lain yang meresahkan dengan situs web adalah bahwa Anda tidak memiliki cara untuk mengetahui bahwa perjalanan Anda tidak dioperasikan oleh pengalaman kapal yang tinggi. Tidak ada penyebutan yang bisa saya temukan di situs web, yang bergantung pada salinan pemasaran seperti ini: “Di papan Anda akan mempelajari semua yang perlu Anda ketahui yang akan memungkinkan Anda untuk menjadi salah satu kru kami.”
Dr. López Peña, profesor hukum, menulis kepada saya dalam email bahwa “Pengalaman kapal tinggi wajib memberi tahu konsumen tentang layanan yang disediakan dengan cara yang dapat diakses dan dapat dimengerti, dengan jelas menunjukkan apakah itu perantara.” Dia menambahkan bahwa pengalaman kapal tinggi “jelas” menampilkan dirinya sebagai operator kapal dalam kasus ini.
Seperti yang saya sebutkan, pengalaman kapal tinggi memang mulai memperbarui situsnya segera setelah saya menghubungi, menyebut dirinya “pasar” untuk pengalaman dan memposting syarat dan ketentuan yang benar (dalam bahasa yang benar) di halaman Inggris dan Prancisnya.
Tetapi pengalaman kapal yang tinggi menyetujui pengembalian uang hanya setelah saya mengirim perusahaan kompilasi analisis hukum kedua ahli. “Kami berdedikasi untuk menciptakan pengalaman di atas kapal yang unik, dan bukan untuk masalah hukum,” kata tanggapan juru bicara itu. “Terlepas dari pihak mana yang benar dalam kasus ini, kami ingin mengembalikan jumlah penuh. Kami berharap dapat beristirahat dan fokus untuk terus meningkatkan pengalaman pelanggan. ”
Anda juga mengatakan bahwa American Express telah mengecewakan Anda, dengan mengambil kata -kata perusahaan atas milik Anda ketika Anda memperebutkan tuduhan itu. Memang benar bahwa pengalaman kapal tinggi yang dikirim ke AMEX (yang meneruskannya kepada Anda, yang meneruskannya kepada saya), sangat tidak akurat, termasuk hanya persyaratan yang menguntungkan bagi perusahaan dan mengatakan Anda hanya membatalkan satu hari sebelumnya.
Seorang juru bicara American Express mengirimi saya email pernyataan yang mengatakan bahwa perusahaan “memperhitungkan baik anggota kartu dan perspektif pedagang.” Tetapi pelancong tidak boleh salah mengira penerbit kartu kredit sebagai penyelidik crack yang tidak akan meninggalkan batu yang terlewat dalam mengejar keadilan perjalanan. Permintaan tolak bayar bekerja paling baik ketika masalahnya langsung – Anda ditagih lebih dari yang Anda setujui untuk membayar, atau Anda tidak pernah setuju untuk membayar sama sekali. Meminta penerbit kartu Anda untuk melakukan penyelaman mendalam ke dalam syarat dan ketentuan adalah bidikan yang jauh lebih lama.
Dan seperti yang telah kita lihat sebelumnya (dan mungkin melihat dalam kasus ini) permintaan tolak bayar seperti itu sering membuat marah perusahaan yang terlibat sampai -sampai mereka menolak untuk berurusan dengan Anda lebih jauh.
Jika semuanya gagal, seperti yang saya katakan sebelum perusahaan menyerah, Anda bisa meminta “juicio verbal,” versi Spanyol tentang proses pengadilan kecil, melalui konferensi video. Itu tidak akan mudah, kata Dr. López Peña. Kasus di bawah € 2.000 tidak mengharuskan pengacara, tetapi mereka mengharuskan Anda untuk memiliki nomor identifikasi asing, untuk mengisi formulir dalam bahasa Spanyol legal (AI mungkin membantu) dan menemukan penerjemah berada di sisi Anda.
Ketika saya akhirnya memberi tahu Anda – di email ke -39 kami! -Anda akan mendapatkan pengembalian dana, Anda mengatakan kepada saya bahwa Anda telah “hampir menantikan pengalaman klaim kecil Spanyol.” Saya mengagumi semangat Anda, meskipun saya curiga itu akan dengan cepat dipatahkan oleh hambatan birokrasi dan linguistik.
Jika Anda memerlukan saran tentang rencana perjalanan terbaik yang serba salah, Kirim email ke [email protected].
Ikuti Perjalanan New York Times pada Instagram Dan Mendaftar untuk Newsletter Pengiriman Perjalanan kami Untuk mendapatkan tips ahli tentang perjalanan yang lebih cerdas dan inspirasi untuk liburan Anda berikutnya. Memimpikan liburan di masa depan atau hanya kursi berlengan? Lihat kami 52 tempat untuk dikunjungi pada tahun 2025.
ADVERTISEMENT:
Hello, para pengemar slot! pernahkah mendengar semboyan “raja slot? Kalau tidak, bersiaplah jatuh cinta sama konsep ini. slot gacor adalah mesin slots yang sering kasih win. Ya, slot-slot ini bisa disebut sebagai jagoannya buat membawa pulang cuan. any way, gimana sih caranya jumpain slot gacor yang benar? Tenang Bro and Sis, kita beri santai aja di sini
Permainan terbaik waktu ini satu-satunya di Indonesia hanya di akan memberikan return on Investment terbaik
SEGERA hanya di :
Informasi mengenai KING SLOT, Segera Daftar Bersama king selot terbaik dan terpercaya no satu di Indonesia. Boleh mendaftar melalui sini king slot serta memberikan hasil kembali yang paling tinggi saat sekarang ini hanyalah KING SLOT atau Raja slot paling gacor, gilak dan gaco saat sekarang di Indonesia melalui program return tinggi di kingselot serta pg king slot
slot demo gacor
slot demo gacor permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama kdwapp.com
akun demo slot gacor
akun demo slot gacor permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama kdwapp.com
akun slot demo gacor
akun slot demo gacor permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama kdwapp.com
akun demo slot pragmatic
akun demo slot pragmatic permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama kdwapp.com
akun slot demo pragmatic
akun slot demo pragmatic permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama kdwapp.com
akun slot demo
akun slot demo permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama kdwapp.com
akun demo slot
akun demo slot permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama kdwapp.com
slot demo gacor
slot demo gacor permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama jebswagstore.com
akun demo slot gacor
akun demo slot gacor permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama jebswagstore.com
akun slot demo gacor
akun slot demo gacor permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama jebswagstore.com
akun demo slot pragmatic
akun demo slot pragmatic permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama jebswagstore.com
akun slot demo pragmatic
akun slot demo pragmatic permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama jebswagstore.com
akun slot demo
akun slot demo permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama jebswagstore.com
akun demo slot
akun demo slot permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama jebswagstore.com
slot demo gacor
slot demo gacor permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama demoslotgacor.pro
akun demo slot gacor
akun demo slot gacor permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama demoslotgacor.pro
akun slot demo gacor
akun slot demo gacor permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama demoslotgacor.pro
akun demo slot pragmatic
akun demo slot pragmatic permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama demoslotgacor.pro
akun slot demo pragmatic
akun slot demo pragmatic permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama demoslotgacor.pro
akun slot demo
akun slot demo permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama demoslotgacor.pro
akun demo slot
akun demo slot permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama demoslotgacor.pro
slot demo gacor
slot demo gacor permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama situsslotterbaru.net
akun demo slot gacor
akun demo slot gacor permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama situsslotterbaru.net
akun slot demo gacor
akun slot demo gacor permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama situsslotterbaru.net
akun demo slot pragmatic
akun demo slot pragmatic permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama situsslotterbaru.net
akun slot demo pragmatic
akun slot demo pragmatic permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama situsslotterbaru.net
akun slot demo
akun slot demo permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama situsslotterbaru.net
akun demo slot
akun demo slot permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama situsslotterbaru.net
situs slot terbaru
situs slot terbaru permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama situsslotterbaru.net
slot terbaru
slot terbaru permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama situsslotterbaru.net
matahari88slot permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama matahari88slot.com
mama88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama mama88.asia
loker88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama loker88.biz
line88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama line88.social
lelang88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama lelang88.asia
legend88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama legend88.org
laundry 88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama laundry88.org
laundry 88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama laundry88.net
kota88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama kota88.asia
kawat88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama kawat88.net
kakaotalk permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama kakaotalk.pro
kaca88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama kaca88.asia
jualbeli88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama jualbeli88.com
indonesiafc88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama indonesiafc88.com
indofood88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama indofood88.com
guru88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama guru88.asia
grabpay88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama grabpay88.org
grab88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama grab88.info
gopay88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama gopay88.info
gold88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama gold88.asia
gofood88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama gofood88.com
gelas88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama gelas88.info
eth88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama eth88.org
emas88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama emas88.biz
blockchain88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama blockchain88.net
baik888 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama baik888.net
bagus888 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama bagus888.info
anorganik88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama anorganik88.com
panen96 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama panen96.net
panen96 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama panen69.info
panen96 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama panen69.asia
selot permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama selot.info
selot permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama selot.asia
samsung88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama samsung88.asia
raksasa88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama raksasa88.info
iphone88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama iphone88.asia
gm88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama gm88.news
selot permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama selot.biz
topdewa88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama topdewa88.com
ebook88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama ebook88.org
ebook88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama ebook88.net
sensor88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama sensor88.asia
mpo2288 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama mpo2288.net
lembaga88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama lembaga88.net
inti88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama inti88.biz
dokumen88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama dokumen88.com
baik88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama baik88.asia
bagus888 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama bagus888.asia
tiktok888 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama tiktok888.info
registrasi88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama registrasi88.net
registrasi88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama registrasi88.com
pstmi88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama pstmi88.com
lionsclubs88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama lionsclubs88.com
kompas88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama kompas88.asia
jeruk333 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama jeruk333.com
james88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama james88.net
fb888 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama fb888.site
detik888 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama detik888.asia
david88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama david88.net
danautoba88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama danautoba88.com
tebar88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama tebar88.asia
slotbom777 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama slotbom777.asia
padi88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama padi88.com
padi77 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama padi77.asia
muara88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama muara88.asia
muara77 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama muara77.asia
maxwin777 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama maxwin777.asia
bigpot888 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama bigpot888.org
bigpot888 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama bigpot888.net
sumo88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama sumo88.net
sumo77 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama sumo77.org
sumo77 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama sumo77.net
sjo88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama sjo88.asia
sjo77 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama sjo77.asia
kudetabet88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama kudetabet88.asia
kudeta99 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama kudeta99.asia
kudeta988 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama kudeta988.com
kudeta88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama kudeta88.asia
fufufafa permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama fufufafa.org
bahagia88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama bahagia88.org
bahagia77 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama bahagia77.club
angin777 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama angin777.inf
sunda88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama sunda88.org
slotcc88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama slotcc88.com
poskobet88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama poskobet88.com
nuri88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama nuri88.asia
janjiwin88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama janjiwin88.com
top99 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama top99.asia
top888 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama top888.info
terbaik99 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama terbaik99.com
terbaik88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama terbaik88.asia
pornhub88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama pornhub88.org
pornhub88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama pornhub88.com
plastik88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama plastik88.com
partai88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama partai88.asia
panas88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama panas88.info
minimal88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama minimal88.net
minimal88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama minimal88.com
merk88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama merk88.net
merk88 permainan paling top dan garansi imbal balik hasil besar bersama merk88.com
